Veikkaus esittelee henkilökohtaiset tappiorajoitukset
Kotimainen rahapeliyhtiö Veikkaus ilmoitti kesäkuun alussa ottavansa käyttöön uuden mallin, jonka tavoitteena on tunnistaa riskipelaaminen aiempaa tehokkaammin sekä tarjota asiakkaille henkilökohtaisia toimenpiteitä haittojen ehkäisemiseksi jo varhaisessa vaiheessa.
Uudistuksen keskiössä on henkilökohtaisiin nettotappioihin perustuva järjestelmä, jonka rajat määräytyvät pelaajan iän mukaan. Tämä korvaa aiemmin kaikille asiakkaille käytössä olleen saman vuosittaisen tappiorajan.
Uudistus ajoittuu vaiheeseen, jossa Suomi valmistautuu siirtymään lisenssijärjestelmään. Vastuullisesta pelaamisesta odotetaan nimittäin muodostuvan yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä tulevilla nettikasinoilla.
Kolmiportainen järjestelmä
Kesäkuun 9. päivästä alkaen kaikkia asiakkaita ei ole enää koskenut sama 24 000 euron vuosittainen tappioraja, vaan tappiorajat määräytyvät iän mukaan. Uudistus perustuu kolmiportaiseen järjestelmään.
Kolmiportaisen järjestelmän perustana ovat niin sanotut tarkastuspisteet, jotka määräytyvät kalenterivuoden aikana syntyneiden nettotappioiden perusteella. Pelaajan tappioiden kasvaessa järjestelmä siirtää hänet vaiheittain astetta tarkempaan seurantaan.
18-19-vuotiailla asiakkailla ensimmäinen tarkastuspiste on 4 000 euron nettotappioiden kohdalla. Tämän ikäryhmän vuosittainen nettotappioraja on 8 000 euroa.
20-24-vuotiailla ensimmäinen tarkastuspiste on puolestaan 8 000 euron kohdalla, ja heidän vuositappiorajansa on 24 000 euroa. Yli 25-vuotiailla ensimmäinen tarkastuspiste saavutetaan niin ikään 24 000 euron nettotappioiden jälkeen, mutta tälle ikäryhmälle Veikkaus ei ole ilmoittanut erillistä vuositappiorajaa.
”Nuorille asiakkaille asetetaan alemmat tappiorajat, koska heidän taloudellinen tilanteensa ja elämäntilanteensa ovat usein vielä kehittymässä ja pelaamiseen liittyvät riskit voivat olla suurempia. Alemmat rajat ovat ennaltaehkäisevä keino, jolla haluamme tukea turvallista ja hallittua pelaamista sekä auttaa nuoria seuraamaan omaa pelaamistaan ja pysähtymään ajoissa tarvittaessa”, Veikkaukselta perustellaan.
Kun pelaaja saavuttaa ensimmäisen tarkastuspisteen, Veikkaus arvioi hänen pelaamistaan ja vastuullisuustilannettaan. Toisessa tarkastuspisteessä arviointi syvenee ja pelaajan on osallistuttava yksityiskohtaisempaan huolenpitoprosessiin.
Mikäli vuositappioraja saavutetaan, pelaaminen voidaan estää kokonaan, ellei asiakas käy läpi Veikkauksen määrittelemää huolenpitomenettelyä.
Kolmiportaisen järjestelmän tavoitteena on paitsi seurata pelaajien pelikäyttäytymistä, myös määritellä enimmäistappiot, joiden jälkeen pelaamista ei voi enää jatkaa ilman lisätoimia.
Taustalla on ajatus siitä, että pelaamisesta aiheutuvia haittoja voidaan ehkäistä tehokkaammin, kun mahdollisiin ongelmiin puututaan ennen kuin tappiot kasvavat merkittäviin summiin.
Datan ja analytiikan hyödyntäminen keskiössä
Veikkauksen mukaan kolmiportaisen järjestelmän malli perustuu pelaajakäyttäytymisestä kerättävään dataan. Yhtiö pyrkii tunnistamaan erilaisia riskitekijöitä, kuten nopeasti kasvavia tappioita tai muuta tavallisesta poikkeavaa pelikäyttäytymistä.
Mikäli järjestelmä havaitsee ongelmapelaamiseen viittaavia merkkejä, yhtiö voi tarjota pelaajalle esimerkiksi yhteydenottoa, tietoa vastuullisesta pelaamisesta tai muita pelaamista rajoittavia toimenpiteitä.
Veikkauksen vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkosen mukaan yhtiö soittaa nykyään vuosittain tuhansia huolenpitosoittoja asiakkailleen.
Uuden mallin tarkoituksena on siirtyä yleisistä vastuullisuusviesteistä yksilöllisempään riskienhallintaan, jolloin toimenpiteet kohdistetaan juuri niihin pelaajiin, joiden pelaamisessa havaitaan eniten riskitekijöitä.
Vaikka Veikkauksen uudistus on laaja, aivan kaikkia pelejä se ei kuitenkaan koske. Yhtiön tiedotteen mukaan tarkastuspisteet ja vuositappiorajoitukset eivät esimerkiksi koske Casino Helsingin peliautomaatteja tai pöytäpelejä. Casinolla on käytössä omat pelaamisen hallinnan välineet.
Uudistus osa laajempaa vastuullisuustrendiä
Vastuullisuudesta on tullut viime vuosien aikana yhä tärkeämpi osa peliyhtiöiden toimintaa, ja erilaiset tappiorajat, pelikiellot sekä datan hyödyntäminen riskipelaamisen tunnistamisessa ovat yleistyneet useilla markkinoilla.
Kotimaisilla markkinoilla tekoälyä ja data-analytiikkaa hyödyntäviä riskien tunnistusjärjestelmiä on kuitenkin nähty tähän asti lähinnä vain Pafilla.
Nyt Veikkaus on kuitenkin siirtymässä samaan suuntaan, ja etenkin Suomen avautuva lisenssijärjestelmä on vauhdittanut kehitystä. Vastuullisuudesta on nimittäin tulossa yhä tärkeämpi kilpailutekijä, ja Veikkauksen uusi huolenpitomalli voidaankin nähdä osana tätä valmistautumista. Uudistus vahvistaa yhtiön valmiutta tulevaan ja tukee sen tavoitetta olla vastuullisuuden suunnannäyttäjä myös uudessa markkinassa.
Ensimmäiset askeleet kohti vastuullisempaa toimintaa Veikkaus otti jo muutama vuosi takaperin, kun pakollinen tunnistautuminen tuli käyttöön asteittain vuosien 2021-2024 aikana.
Pakollinen tunnistautuminen toimii vahvana pohjana uudelle mallille, sillä yhtiöllä on sen myötä paremmat mahdollisuudet seurata pelaajien pelikäyttäytymistä aiempaa tarkemmin sekä tunnistaa mahdollisia riskitekijöitä. Samalla pelaajille voidaan tarjota yksilöityjä pelaamisen hallintaa tukevia ratkaisuja.
Mikäli Veikkauksen uusi kolmiportainen järjestelmä osoittautuu tehokkaaksi, se voi merkitä siirtymää kohti entistä tehokkaampaa ja kohdennetumpaa vastuullisuustyötä, jossa pelkät yleiset rajoitukset korvataan yksilöidyillä aputoimilla.
Erityisesti nuorten pelaajien suojaamiseen panostetaan aiempaa tehokkaammin matalampien tappiorajojen ja tehostetun seurannan avulla, mikä onkin yksi yhtiön merkittävimmistä vastuullisuustoimista viime vuosina.